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O Dia das Mães é uma das datas mais importantes para o comércio, impulsionando as vendas e movimentando a economia. No entanto, o momento de homenagear com presentes exige atenção para evitar prejuízos. Pensando nisso, o Procon São Carlos divulgou orientações importantes para ajudar os consumidores a fazerem escolhas seguras.
Segundo o órgão, é fundamental que os produtos tenham informações visíveis sobre preço, características, composição, validade, garantia e condições de pagamento.
Trocas e direitos – Produtos com defeito podem ser trocados, mesmo que estejam em promoção. O prazo é de 30 dias para itens não duráveis (como alimentos) e 90 dias para produtos duráveis (como eletrodomésticos). Já a troca por gosto ou tamanho não é obrigatória por lei — cada loja define sua política, e o consumidor deve se informar antes de concluir a compra.
Para compras realizadas fora da loja física, como pela internet, telefone ou catálogo, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento. Nesse caso, o consumidor tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, devendo formalizar o pedido por escrito.
Compras online exigem cuidados – O Procon alerta para os riscos de fraudes em compras virtuais e recomenda: pesquisar sobre o produto e o fornecedor, dando preferência a sites conhecidos e digitando o endereço diretamente no navegador; consultar a reputação da empresa em sites como Receita Federal e Reclame Aqui; evitar links promocionais recebidos por redes sociais, e-mails ou mensagens; desconfiar de preços muito abaixo do mercado; verificar se o site possui loja física e anotar CNPJ, endereço e telefone; salvar capturas de tela das ofertas e informações antes da compra; conferir frete, política de troca, prazos e características do produto antes de finalizar a compra e exigir a nota fiscal, essencial para troca ou acionamento de garantia.
Em caso de dúvidas ou problemas, os consumidores podem procurar o Procon São Carlos pelo telefone ou WhatsApp (16) 3419-4510 ou pessoalmente na Rua Rui Barbosa, nº 1190, Centro.
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